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告别家装潜规则!业之峰“5零靠谱工程”发布三周年

发布时间:2019-03-01 09:00:50

来源:网络

作者:刘冰

  刚装修完的房子气味大,屋里植物莫名其妙死掉;假货泛滥,伪劣建材用不了多久就坏了;家装公司漏报装修项,变相诱导客户增项;工期一拖再拖,说好3月底完工直到5月也没交房……难道家装市场就是个“坑”,连一家靠谱的装修公司也没有吗?

    其实,您顾虑的这些问题早在三年前就有人给出了解决方案。2015年10月29日,业之峰正式对外发布“5零靠谱工程”,即:零污染,环保不达标,全额退款;零假货,假一赔五;零增项,客户被动增项全免费;零延迟,延迟一天赔三百;零回扣,拿一赔三。解决装修五大痛点,重新定义靠谱家装。

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“5零靠谱工程”发布仪式

  “向行业顽疾和潜规则开炮”

  在中国家装业,业之峰一直是引领者和破局者,发布“5零靠谱工程”也不例外。

  业之峰董事长张钧表示,之所以发布“5零靠谱工程”,业之峰就是要向行业的顽疾和潜规则开炮,给消费者更透明的市场环境,给行业一个更高的美誉度。

  在家居业内资深人士张永志看来,业之峰的行动回归了家装行业的本源,解决了消费者真正需求的问题。互联网思维就是把用户的需求放在第一位,真正地沉下心去解决用户的痛点和需求。

  “5零靠谱工程”发布后,业之峰还拿出了极大的诚意推广这一工程。启动“5零靠谱工程”监督系统,拿出千万元资金,在全国范围内聘请10000名“5零靠谱工程”监督员,对“5零靠谱工程”的实施进行严格的、全过程的监督。

  此外,业之峰还在全国各大分公司、子公司掀起了学习“5零靠谱工程”的培训,确保将“5零靠谱工程”这一诚意之作准确无误地传递给每一位消费者。

    在全体业之峰人的努力下,“5零靠谱工程”收到了非常好的效果,刚刚推出2个月,定金收取率就提高了3成。同时,随着消费者的口碑相传,业之峰的客户满意度也越来越高。

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五星级服务认证

  “为难自己,成就客户”

  “5零靠谱工程”,是业之峰“为难自己,成全客户”服务理念的产物。

  张钧表示,业之峰的企业文化就是“为难自己,成就客户”。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。这样一来,业之峰每做一件事都会更艰难,但消费者却会觉得更舒服。

  在很多消费者看来,装修是一个低端行业,质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆,让人很闹心。针对这些痛点,业之峰一直在着力打造高品质、全方位的服务体系,帮助消费者解决装修困扰。

  在业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。

  此外,业之峰还有“阳光8小时服务”,接到投诉后,业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案,公司保证在24小时内完善处理。有客户评价说,业之峰的服务质量已经可以与海尔相媲美了。

  正因为如此,2012年9月26日,经过第三方严格评审,业之峰以其卓越的服务体系,荣获最高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

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